Plateforme de fidélisation gamifiée pour IQOS

Dans une logique d’engagement et de valorisation client, IQOS a lancé une plateforme digitale innovante combinant gamification, gestion de cadeaux et CRM intelligent, à destination de ses membres en France et à l’international.

Déployée sous forme d’application mobile hybride et de console web d’administration, la solution a été pensée pour offrir une expérience ludique et interactive tout en assurant un pilotage fin des campagnes de fidélisation.

Console d’administration – Gestion avancée et pilotage régionalisé

La console web permet aux équipes IQOS de configurer, suivre et adapter les opérations de fidélité en temps réel, avec un haut niveau de granularité dans la gestion des stocks, des cibles et des zones géographiques.

Fonctionnalités principales :

• Gestion des cadeaux : création, règles d’attribution, contrôle des quantités
• Définition du périmètre de fidélisation : régions, périodes, zones prioritaires
• Paramétrage des règles de gestion : probabilités de gain, conditions d’éligibilité, fréquence de participation
• CRM intégré : gestion des profils clients, segmentation, historique d’interaction
• Suivi des stocks : visualisation temps réel, alertes, seuils de réapprovisionnement

NOUVEAU MODULE – Planning des gains par stock, région et profil

• Définition d’un planning de gains selon :
  • La disponibilité des stocks par région
  • Le type de membre (ancienneté, statut, fréquence d’usage…)
  • Les périodes d’activation (jours/heures/événements)
• Optimisation des campagnes grâce à une distribution intelligente et ciblée des cadeaux
• Pilotage par région avec reporting des performances et du taux d’engagement

Application mobile hybride – Gamification & engagement utilisateur

L’application mobile, disponible sur iOS et Android, place l’utilisateur au cœur de l’expérience avec une approche ludique, personnalisée et gratifiante.

Fonctionnalités principales :

• Roues de la chance pour remporter des cadeaux instantanés
• Gains selon planning personnalisé défini côté back-office
• Espace membre (CRM) : historique, profil, notifications
• Inscription à la grande tombola
• Paiement en ligne ou validation de participation via l’application
• Notifications push ciblées selon le profil ou la région

Une gamification au service de la fidélisation

La plateforme repose sur une logique de récompense instantanée et différée, pensée pour :

• Générer un attachement émotionnel à la marque
• Stimuler la récurrence d’utilisation
• Valoriser les membres selon des logiques différenciées (statut, région, ancienneté)

Bénéfices de la solution

• Engagement renforcé via des mécaniques de jeu simples et efficaces
• Pilotage précis et flexible des campagnes selon les régions et les profils
• Valorisation personnalisée des membres IQOS
• Traçabilité des actions, sécurisation des données et respect des normes RGPD
• Plateforme scalable, prête à intégrer de nouvelles mécaniques (challenges, parrainage, mini-jeux…)

Technologies Utilisées :

• Backend : .NetCore API
• Front : Angular
• Base de données : PostgreSQL