Dans le cadre de sa stratégie de relation client et de fidélisation, Marlboro a souhaité déployer une application mobile et une console d'administration afin de renforcer l’engagement des consommateurs grâce à une approche ludique et gratifiante.
La solution développée repose sur un système central de gamification combinant des mécaniques de jeu simples et attractives avec des règles de fidélité avancées, une gestion des stocks et des profils clients.
Console d’Administration – Gestion Centralisée et Pilotage des Campagnes
La console web permet aux équipes de Marlboro de gérer de manière autonome l’ensemble du programme de fidélité.
Fonctionnalités clés :
Gestion des cadeaux : création, catégorisation, quantités disponibles, règles de distribution
Définition du périmètre de fidélité : zones géographiques, périodes d’activation, publics cibles
Paramétrage des règles métier : fréquence de participation, probabilités de gain, conditions d’accès
Gestion des clients : suivi des inscriptions, historique des participations, CRM intégré
Suivi des stocks : disponibilité en temps réel des cadeaux et alertes en cas de niveau critique
Application Mobile Hybride – Gamification et Expérience Utilisateur Immersive
Compatible iOS et Android, l’application mobile offre aux utilisateurs une expérience interactive et engageante, portée par des mécaniques de jeu et des récompenses instantanées.
Fonctionnalités clés :
Roulette de la chance : chaque utilisateur peut tourner la roue pour tenter de gagner un cadeau immédiat
Cadeaux & Surprises : les gagnants reçoivent instantanément leur récompense selon des règles prédéfinies
Inscription aux grandes tombolas : possibilité de s’inscrire directement via l’application
Espace membre (CRM) : profil, historique des participations, règles du jeu et notifications
La Gamification comme Moteur de Fidélité
Le jeu est au cœur de la stratégie : il favorise l’engagement des utilisateurs, augmente la fréquence d’utilisation de la plateforme et crée une interaction renforcée avec la marque dans un environnement contrôlé et motivant. Les récompenses immédiates et les tombolas suscitent des émotions positives et une fidélité durable.
Bénéfices de la Solution
Renforcement de la relation client grâce à des interactions ludiques et régulières
Collecte de données qualifiées via le CRM intégré
Outil marketing en temps réel avec une grande flexibilité
Plateforme sécurisée, évolutive et conforme à la réglementation
19/11/2025
